Komunikacja omnichanel

Komunikacja omnichannel jest wynikiem rozwoju technologicznego – wyrazem dążenia do integracji komunikacji i maksymalnej personalizacji kontaktu z Klientem. Dlatego staje się powoli niezbędny zarówno w sprzedaży, jak i w obsłudze klienta.

Mówiąc wprost – omnichannel to łączenie różnych kanałów komunikacji w kontakcie z klientem, również online i offline np.: SMS, email, call center, VMS, videochat. W praktyce tworząc komunikację omnichannel będziemy łączyć różne kanały, dawać klientom możliwość swobodnego przełączania się z jednego na drugi. Przekazaną informację jednym kanałem będziemy też uzupełniać poprzez drugi.